Glossaire e-commerce — Tous les termes expliqués

CMS & Plateformes

PrestaShop: CMS e-commerce open-source français lancé en 2007. Particulièrement adapté aux catalogues complexes (>500 produits), B2B, multi-boutiques. Versions actuelles : 8.x et 9.x. Maintenue par PrestaShop SA. Code base PHP/Symfony. Guide : migrer vers PrestaShop 8 →
Shopify: Plateforme SaaS canadienne (créée en 2006) hébergeant la boutique. Modèle d'abonnement mensuel (30 à 2 000 €/mois). Idéale pour démarrer rapidement, B2C, marketplaces type DTC. Limites sur la personnalisation du back-office. Comparatif Shopify / WooCommerce →
WooCommerce: Extension e-commerce gratuite pour WordPress (rachetée par Automattic en 2015). Idéale pour les catalogues moyens (<300 produits) couplés à du contenu éditorial. Très grand écosystème de plugins. Comparatif Shopify / WooCommerce →
Magento / Adobe Commerce: CMS e-commerce robuste destiné aux grandes structures (CA >5 M€). Forte courbe d'apprentissage, hébergement coûteux. Adobe Commerce est la version cloud commerciale. Projets e-commerce réalisés →
Headless commerce: Architecture où le front-end (la vitrine) est découplé du back-end (catalogue, panier, commandes) via des API. Permet une UI ultra-personnalisée et performante (Next.js, Nuxt) tout en utilisant un CMS robuste pour la gestion. Plus complexe, recommandé au-delà de 1 M€ de CA annuel. Forfait Premium (headless) →

Performance & Web Vitals

Core Web Vitals: Trois métriques de performance définies par Google qui influencent directement le SEO depuis 2021 : LCP (Largest Contentful Paint, doit être <2,5 s), INP (Interaction to Next Paint, <200 ms) et CLS (Cumulative Layout Shift, <0,1). Guide : optimiser la performance →
LCP: Largest Contentful Paint : temps que met le plus gros élément visible (image hero, titre H1) à s'afficher. Objectif : <2,5 s. Au-delà de 4 s, c'est rouge dans Search Console. Guide : optimiser la performance →
INP: Interaction to Next Paint (depuis 2024, remplace FID). Mesure la réactivité du site aux interactions utilisateur (clic, scroll, frappe). Objectif : <200 ms. Pénalisant si supérieur à 500 ms. Guide : optimiser la performance →
CLS: Cumulative Layout Shift : mesure le décalage visuel inattendu pendant le chargement (image qui pousse le texte, bandeau cookie qui décale, pub qui apparaît tard). Objectif : <0,1. Guide : optimiser la performance →
Lighthouse: Outil d'audit gratuit de Google (intégré à Chrome DevTools) qui évalue Performance, Accessibilité, SEO et Best Practices. Score 0–100. Pour de l'e-commerce sérieux, viser >90 sur mobile. Guide : optimiser la performance →
CDN: Content Delivery Network. Réseau de serveurs répartis géographiquement qui délivrent les ressources statiques (images, CSS, JS) depuis le point le plus proche de l'utilisateur. Cloudflare, BunnyCDN, AWS CloudFront. Indispensable au-delà de quelques milliers de visites/jour. Guide : choisir son hébergement →
WebP / AVIF: Formats d'image modernes qui pèsent 30 à 70 % de moins que le JPEG/PNG à qualité équivalente. WebP est universellement supporté ; AVIF (encore plus efficace) à 95 %.

SEO

SEO: Search Engine Optimization. Ensemble des techniques visant à améliorer le classement d'un site sur Google et autres moteurs. Trois piliers : technique (vitesse, structure, mobile), contenu (mots-clés, qualité, longueur), popularité (backlinks, signaux sociaux). Guide : le SEO local →
Schema.org / JSON-LD: Vocabulaire de balises structurées (microdata) pour décrire le contenu d'une page de manière compréhensible par les moteurs. JSON-LD est le format recommandé. Indispensable pour les rich snippets (étoiles dans les résultats, prix, FAQ déroulante, etc.).
Search Console: Outil gratuit Google qui montre comment votre site est indexé (impressions, clics, position, requêtes). Indispensable pour suivre les Core Web Vitals, soumettre un sitemap, identifier les erreurs d'indexation.
GA4: Google Analytics 4. Successeur d'Universal Analytics (depuis juillet 2023). Modèle basé sur les événements et non plus les sessions. Plus complexe à configurer mais beaucoup plus puissant pour le e-commerce.
Sitemap: Fichier XML listant toutes les URL d'un site, leurs dates de modification et leurs priorités. Soumis à Search Console pour accélérer l'indexation. Sur PrestaShop, le module gsitemap génère ce fichier automatiquement.
Backlink: Lien entrant depuis un autre site vers le vôtre. Critère majeur de référencement. Un backlink de qualité (site faisant autorité dans votre thématique) vaut beaucoup plus qu'une centaine de liens pourris. Guide : le SEO local →
Core Update: Mise à jour majeure de l'algorithme de Google (3 à 4 par an, baptisées par exemple « March 2024 Core Update »). Peut faire gagner ou perdre 30 à 70 % du trafic en quelques jours. Imprévisible, gérée par la qualité éditoriale et l'autorité du domaine.

Paiement & Sécurité

Stripe: Plateforme de paiement (USA, créée en 2010) leader pour les développeurs. API claire, dashboard puissant, prise en charge native des abonnements, marketplaces (Stripe Connect), 3DS2. Frais : 1,4 % + 0,25 € en Europe.
3DS2: 3-D Secure 2 : norme d'authentification forte (depuis 2019, obligatoire en EU depuis 2021 par DSP2). Le client valide la transaction via mobile/biométrie/SMS. Réduit la fraude mais peut augmenter le taux d'abandon si mal intégré.
PSP: Payment Service Provider. Prestataire qui gère l'encaissement des paiements (Stripe, PayPlug, Mollie, Adyen). À distinguer de la passerelle bancaire (Banque Populaire, CIC). Les PSP modernes intègrent tout : passerelle + dashboard + anti-fraude.
PCI DSS: Payment Card Industry Data Security Standard. Norme de sécurité obligatoire pour tous les sites traitant des données carte. En passant par un PSP comme Stripe, vous êtes couvert sans avoir à passer la certification (mode SAQ-A). Guide : sécuriser son site →
RGPD: Règlement Général sur la Protection des Données (mai 2018). S'applique à tout site traitant les données d'utilisateurs européens. Exigences : consentement explicite, droit d'accès/effacement, registre des traitements, DPA avec sous-traitants. Amendes jusqu'à 4 % du CA mondial. Checklist RGPD e-commerce →
CNIL: Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés. Autorité française de protection des données. Émet recommandations et amendes RGPD. Très active sur les cookies et le tracking depuis 2021. Checklist RGPD e-commerce →

Hébergement & Infra

Hébergement mutualisé: Plusieurs sites partagent un même serveur. Économique (3 à 15 €/mois) mais limité en performance et CPU. Adapté à un site vitrine ou un e-commerce <100 visites/jour. OVH, o2switch, Infomaniak.
VPS: Virtual Private Server. Serveur virtualisé dédié, ressources garanties (CPU, RAM, SSD). De 5 à 200 €/mois selon les ressources. Convient aux e-commerces 100 à 5 000 visites/jour. OVH, Hetzner, DigitalOcean. Guide : choisir son hébergement →
Cloud managé: Hébergement haute performance avec auto-scaling, monitoring, sauvegardes incluses. Plateformes spécialisées e-commerce : Platform.sh, Cloudways, Hipex (FR). De 50 à 500 €/mois. Recommandé au-delà de 100 K€ de CA annuel.
SSL / TLS: Certificat de chiffrement HTTPS. Obligatoire en 2026 (Google déclasse les sites HTTP). Let's Encrypt fournit gratuitement, renouvelé tous les 90 jours. Indispensable pour le SEO et la confiance. Guide : sécuriser son site →

Marketing & Conversion

Taux de conversion: Pourcentage de visiteurs qui passent commande. Moyenne e-commerce : 1 à 3 % (B2C standard), 0,5 à 1,5 % (B2B), 3 à 5 % (DTC bien optimisé). Au-delà de 5 %, vous êtes très bon ou vous avez un trafic ultra-qualifié.
Panier moyen: Montant moyen d'une commande. Levier de croissance majeur : faire monter le panier moyen de 20 % a souvent plus d'impact que d'augmenter le trafic de 20 %. Outils : ventes croisées, ventes additionnelles, livraison offerte au-delà de X €. Guide : relancer les paniers abandonnés →
Abandon de panier: Pourcentage de clients qui ajoutent au panier puis quittent sans commander. Moyenne secteur : 70 %. Causes principales : frais de port surprise, processus de checkout trop long, manque de moyens de paiement, absence de paiement invité.
A/B testing: Méthode de test où deux versions d'une page sont montrées aléatoirement à 50/50 des visiteurs pour mesurer laquelle convertit mieux. Outils : Google Optimize (arrêté 2023), VWO, AB Tasty, Optimizely. Demande au minimum 1 000 conversions par variante pour une significativité statistique.
CAC / LTV: CAC = Customer Acquisition Cost (coût d'acquisition client). LTV = Lifetime Value (valeur vie client). Ratio LTV/CAC sain : >3. Sous 1, vous perdez de l'argent à chaque client.

Tech & Dev

PHP: Langage serveur dominant dans l'e-commerce (PrestaShop, WooCommerce, Magento sont en PHP). Version stable actuelle : PHP 8.3. PrestaShop 9 requiert PHP 8.1+.
Symfony: Framework PHP français (SensioLabs, depuis 2005). Base technique de PrestaShop 8/9, Drupal, eZ Platform. Architecture solide, écosystème robuste.
API REST: Architecture standard pour communiquer entre systèmes via HTTP. Chaque ressource a une URL, manipulée via GET/POST/PUT/DELETE. Indispensable pour intégrations (ERP, CRM, marketplaces, headless).
Webhook: URL appelée automatiquement lors d'un événement par un système tiers (Stripe, PayPal, Brevo). Permet de réagir en temps réel sans polling.
Git: Système de gestion de version, créé par Linus Torvalds. Indispensable pour tout projet sérieux. GitHub, GitLab, Bitbucket sont les hébergeurs principaux.
CI/CD: Continuous Integration / Continuous Deployment. Pipeline automatisé qui teste et déploie le code à chaque commit. GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins. Pratique standard depuis 2020.

Glossaire e-commerce.

CMS & Plateformes

Performance & Web Vitals

SEO

Paiement & Sécurité

Hébergement & Infra

Marketing & Conversion

Tech & Dev

Une question sur un terme spécifique ?