Sur les boutiques que je gère, la relance panier représente entre 8 et 15% du CA. C'est la fonctionnalité au meilleur ROI de l'e-commerce.
Email 1 — H+1
Sujet "Vous avez oublié quelque chose ?". Tonalité service, pas commercial. Photo des produits. Bouton de retour direct au panier. Pas de remise.
Email 2 — H+24
Sujet "Toujours intéressé par X ?". Avis clients sur les produits. Réassurance (livraison, retours, paiement sécurisé). FAQ. Toujours pas de remise.
Email 3 — H+72
Sujet "Une dernière chose…". 10% de remise valable 48h. Code unique tracké. Sentiment d'urgence sincère.
SMS optionnel — J+5
Pour les paniers > 100€. SMS court avec lien direct. Conversion 3-5x supérieure à l'email.
Outils recommandés
PrestaShop : modules natifs ou Sendinblue/Mailchimp via API. Shopify : Klaviyo (référence). WooCommerce : MailPoet, Klaviyo, Brevo.
Erreurs à éviter
Ne pas attendre 24h pour le 1er mail. Ne pas commencer par une remise (apprend aux clients à attendre). Ne pas oublier les SMS pour les gros paniers.